Questions fréquemment posées

1. Est-il possible de passer une seule commande pour plusieurs frères et soeurs?

Oui! Cliquez sur "Avez-vous obtenu un autre code d'accès?" sous le menu principal "Login". Vous pouvez entrer jusqu'à cinq codes d'accès en même temps. De cette façon, vous aurez accès à toutes les photos disponibles. Vous pouvez combiner la commande et économiser sur les frais d'expédition.

2. J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès. Comment puis-je commander mes photos?

Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, allez à la page "Connexion", entrez le code d'accès et cliquez sur "Ouvrir l'album".

3. J'ai reçu un email avec les informations de connexion - comment puis-je commander des photos?

Une fois que vous avez passé une commande ou vous êtes inscrit à la boutique en ligne, vous recevrez un courrier électronique avec vos identifiants de connexion. En utilisant votre email et le nouveau mot de passe, vous pouvez utiliser le "Login client" pour entrer votre galerie personnelle, commander des photos et vérifier le statut de vos commandes.

4. Où puis-je voir le statut de ma commande?

Le moyen le plus simple consiste à cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Alternativement, vous pouvez vous connecter avec le mot de passe et l'adresse email que vous avez reçus par email. Une fois que vous êtes connecté, vous trouverez les détails de votre commande sous "Mon compte".

5. Combien de temps durera la livraison?

Le délai de livraison dépend du paiement, des produits que vous avez commandés et du mode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que votre commande puisse être traitée. Les commandes qui incluent la livraison gratuite aux écoles sont traitées en vrac 5 à 10 jours ouvrables après la date limite de commande. Le délai de livraison peut également varier en fonction du type de produits commandés.

6. Le logo (filigrane) va-t-il être supprimé de l'image?

Bien sûr! Le filigrane est uniquement utilisé pour protéger votre travail contre les téléchargements illégaux.

7. Quelle est la qualité des impressions, affiches, etc.?

Nous nous engageons à offrir uniquement la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos produits photo, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes dévoués à votre satisfaction.

8. Puis-je recadrer les images?

Oui. Vous trouverez cette option dans le panier. Si vous rognez l'image, un agrandissement de la zone sélectionnée est créé. Recherchez les étoiles qui indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l’agrandissement.

9. Je commande rarement en ligne - comment puis-je commander mes photos ici?

Sélectionnez une photo de votre album que vous souhaitez et cliquez sur "Commander une photo". Sélectionnez ensuite le produit de votre choix, entrez la quantité souhaitée, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Lorsque vous avez placé toutes les photos de votre choix dans votre panier, cliquez sur "Panier" en haut à droite de l'écran et suivez les instructions.